又到3.15了，今晚，我们这些吃瓜群周又可围坐在电视机旁嗑着瓜子，扣着手机，看央视的“3.15揭丑”晚会，然后吐槽一番，一大批大公司的公关们也会盯着视频，看看有没有自己的新闻，时刻准备公关。
不过，不知道大家有没有发现，今年的3.15似乎已经没有往年那么热了，也许是大家有点审美疲劳，因为年年曝光，但假货，欺骗欺诈客户的事似乎并没有因此减少，甚至被曝光的企业依然活的很滋润。哎，别人家的事，我们也管不着，我们还是说说物流行业投诉的那些事。
快递投诉哪里强，国家邮政帮你忙；
物流投诉哪里强，客户迷茫泪两行！
这是老漂有感而发的打油诗，我一直认为中国快递发展之所以相对比较好，特别是最近几年飞速发展，我认为这和快递行业有一个婆婆中国国家邮政总局给管着，是有一定关系的。你要去问快递公司们最怕谁，大家的答案可能就是国家邮政总局的投诉网站和投诉电话，基本上客户有投诉就必有答复。看看网上对这个快递投诉通道的评论就可知道，一般来说，这个投诉网站只要有投诉，就会有答复，而且承诺在1-30天肯定有回复（一般正常1-2天就会有回复），我还从来没见过网友们对一个国家机关的评论有如此一致肯定的，另外，我们每个月还能看到国家邮政总局会公布快递投诉的红黑榜，这对快递公司和快递人员来说就是最大的震慑，所以，快递行业相对规范。
回头再看看我们物流呢，我们为什么会乱？因为我们好像没娘的孩子，因为一直以来，物流行业就是多头管理，实际上就是没人管理。所以，对于消费者来说，物流投诉不知道去找谁？我们不知道谁是物流公司的主管部门，网上也没有任何一个投诉通道来处理这些物流上的投诉案件，找到一些部门后更多的是是推诿。所以我一直觉得物流行业的乱，主要是因为这个行业没有一个主管部门，是一个没娘的孩子，没人管，有些人就可以随意撒泼犯事了，反正也没人管，这我们就可明白网上为什么会有那么多骗司机、骗货主的专业骗子了，虽然一些被投诉，甚至被抓了，但出发力度不够，很快他们换一个名字，又开始继续欺骗，我所知道的杭州的货运市场就有几个专门的骗司机的骗子，一家三口都干这行，被投诉了，换个公司名字，继续干……。
至于，现在一些部门和协会弄的物流诚信体系什么的，在网上公布不诚信企业和个人名单，我总觉得这样的组织或做的事都是隔靴搔痒。为什么不能像快递一样，成立一个专门负责物流投诉的部门或通道，并制定相应的处理办法，能快速处理网上的物流投诉事件，给相关物流企业以全国性的曝光。现在大家都是各干各的，甚至每个省、每个市都搞一个这样的平台，大家相互又不联网，有了投诉，处理的尺度和标准又不统一，而且一般这些负责诚信体系建设的这些组织或平台，其本身更本就没处罚权，所以这样的物流诚信平台或诚信体系，在老漂看来，大多数是花架子，做做样子而已，没有啥实际效果。
一个行业是否规范，是否能发展，行业乱不乱，一般来说不是企业的问题，更多的是管理部门的不到位。期待，物流行业能出一个能真正负起责任的“婆婆”，并给消费者一个明确的投诉通道，也许物流行业就不会那么“乱”了！
国家邮政局总局投诉流程第一步：登陆申诉网站，点击“新用户注册”填写基本资料，包括真实姓名、联系电话等，成功注册。 第二步：成功登录，点击“我要申诉”，选择要投诉的企业名称、投诉内容，再填写自己姓名、电话、快递单号等，所以快递单务必要保留好，上面有投诉必需的相关信息。 第三步：完成申诉，并且可以看到自己的申诉状态改变为“处理中”。 国家邮政局承诺在30天内即可有答复，而根据以往案例，二三天后快递公司就会电话了解情况，并且做相应的道歉处理。 2 .拨打12305电话投诉：可以选择人工服务，在接线员的提示下，录入自己的信息，以及申诉理由(和网站需登记的内容一致)，处理承诺期限同样是30天。
一般投诉快递很多都觉得没有渠道，现在和大家说下投诉的渠道，除了拨打申诉电话，还可以登录邮政管理局申诉网站申诉，一般网站申诉的前提是已经投诉但没有结果或者是对结果不满意的都可以再次投诉。分享给大家流程，希望能够帮助到大家。
前提：请一定留存好证据！！！
百度搜索国家邮政局申诉网站官网，找到官网后，并点击进入。
点击右上角的注册或者是在申诉条件下有个注册，点击进入即可。输入用户名、密码、手机号等信息后，点击提交。
进入到我的申诉信息页面，点击我要申诉，确认申诉须知后，点击继续申诉。
填写申诉信息，如果是没有找到渠道申诉的也就是没有申诉的，可以选择已向企业投诉。
并明确填写投诉的日期，如果日期不太清楚的话，选择大概日期，但最好是准确的日期。
继续填写申诉信息，包括个人的一些信息，重点是添加好单号后，上传证据！！！
点击提交后，即可完成申诉。一般是30天内答复，不需要重复申诉，如果想知道流程的可以在申诉查询中查询。
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